SERVICIOS
La Administración Nacional de la Seguridad Social (ANSES) puso en marcha un nuevo beneficio destinado a mejorar la calidad de atención en sus oficinas. A través del programa “Si te pasa, nos importa”, el organismo habilitó un canal de denuncias telefónicas exclusivo para que los ciudadanos puedan reportar situaciones de maltrato, fraude o violencia institucional durante la realización de trámites.
La iniciativa forma parte de un conjunto de cambios implementados tras la asunción del nuevo titular del organismo, en línea con las políticas impulsadas por el Gobierno nacional. Apunta a fortalecer la transparencia, eficiencia y el trato digno hacia jubilados, pensionados, beneficiarios de asignaciones familiares y titulares de programas sociales.
Un canal externo, confidencial y accesible
El nuevo sistema permite realizar denuncias a través de un servicio telefónico externo e independiente, que busca brindar mayor confianza y confidencialidad a quienes deseen reportar una mala experiencia en una oficina de ANSES.
Para acceder al servicio, se debe llamar al 130, opción 2, de lunes a viernes entre las 8 y las 20 horas. El trámite es gratuito y confidencial, y los datos proporcionados están protegidos por la Ley de Protección de Datos Personales N.º 25.326.
Qué datos se deben aportar
Al momento de hacer la denuncia, se solicitará la siguiente información:
Nombre y apellido
Número de DNI
Datos de contacto
Oficina de ANSES donde ocurrió el hecho (si se recuerda)
El objetivo principal es asegurar que toda persona que realice un trámite en ANSES sea tratada con respeto, equidad y sin vulneraciones a sus derechos, en un marco de modernización institucional y mejora continua en la atención ciudadana.