CONTENCIÓN
El Ministerio de Capital Humano informó que la Línea 102 ya puede utilizarse a través de TINA, el asistente virtual estatal al que se accede por WhatsApp. Con esta nueva herramienta, niños y adolescentes cuentan con un canal de acompañamiento, orientación y contención inmediata ante situaciones de violencia, maltrato o vulneración de derechos.
Para acceder, es necesario enviar un mensaje al número 11 3910-1010 y seleccionar la opción de la Línea 102. El servicio es gratuito, confidencial y funciona las 24 horas, todos los días del año, con equipos especializados a cargo de la atención.
Orientación adaptada por edades
La nueva función del chatbot TINA fue diseñada con un enfoque empático y segmentado por edades, lo que permite atender de manera más cercana las necesidades de cada persona. El sistema se divide en tres grupos: 0 a 12 años, 13 a 17 y mayores de 18.
A través de este canal, se abordan temas sensibles como abuso, violencia familiar, acoso, consumo de sustancias, autolesiones y explotación infantil, ofreciendo respuestas específicas y contención inmediata.
